隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，部門單位和服務(wù)行業(yè)越來越重視客戶對單位辦事工作人員的服務(wù)滿意度情況，都想進(jìn)一步了解客戶對自己單位有哪些不滿意的地方，從而對員工工作進(jìn)行激勵或調(diào)整。目前國內(nèi)多個公共服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)明確規(guī)定在服務(wù)窗口前必須安裝評價器，當(dāng)然也有很多其他的服務(wù)行業(yè)也都安裝上了評價器，評價器共設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個等級選項，每一臺評價器對應(yīng)一名工作人員，辦事群眾只要在屏幕上輕輕點擊一下即可作出評價，使用相當(dāng)方便，管理部門將評價情況與工作人員薪酬獎金掛鉤，以此為一個考核依據(jù)，從而激勵工作人員以更好的服務(wù)對待客戶，推動單位又好又快發(fā)展。
一. 安裝調(diào)試
(1) 按合同約定由我公司負(fù)責(zé)設(shè)備安裝的，我們將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說明進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。
(2) 由客戶自己完成安裝調(diào)試的，我公司將負(fù)責(zé)提供電話技術(shù)工作。
二. 售后服務(wù)承諾
 完善的售后服務(wù)依賴于的技術(shù)、經(jīng)驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲，是公司強(qiáng)大工程實力的集中體現(xiàn)。我們始終堅持客戶服務(wù)為宗旨，為客戶提供熱忱和的服務(wù)。
三. 售后服務(wù)范圍
我公司售后服務(wù)中心將負(fù)責(zé)質(zhì)量保修期內(nèi)的維修、零部件供應(yīng)、運行**、人員培訓(xùn)等售后服務(wù)。在質(zhì)量保修期之外，仍然可提供上述內(nèi)容服務(wù)，僅收取材料和人工成本費用。
為確保系統(tǒng)正常工作，我公司提供對所有硬件和軟件的24 小時*7天的售后服務(wù)支持和故障報修快速反應(yīng)支援服務(wù)。
四. 售后服務(wù)流程
(1) 若設(shè)備發(fā)生故障或需要我公司提供運行維護(hù)、**等服務(wù)，買方應(yīng)及時書面或電話通知我公司售后服務(wù)中心。我公司接報后做好記錄，由技術(shù)人員提供電話技術(shù)。
(2) 服務(wù)響應(yīng)時間：2小時。
(3) 每次現(xiàn)場服務(wù)均由我方技術(shù)服務(wù)人員出具《設(shè)備維護(hù)維修（巡檢）報告單》，對服務(wù)時間、人員、原因、過程、結(jié)果、問題詳細(xì)描述，須經(jīng)使用負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)，對服務(wù)內(nèi)容和滿意程度做出評價，報告單由我公司歸檔建立客戶服務(wù)檔案。
五. 維修服務(wù)
(1) 提供12個月的質(zhì)量保證期，在此期間，設(shè)備的所有軟硬件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我公司免費及時處理（人為因素除外）。
(2) 為確保系統(tǒng)正常工作，我們提供熱線服務(wù)響應(yīng)，為客戶提供系統(tǒng)操作、運行維護(hù)、一般故障排除等方面技術(shù)。
(3) 我公司售后服務(wù)中心工作人員全為，有多年的設(shè)備安裝、維護(hù)維修經(jīng)驗和良好的責(zé)任感，全力做好服務(wù)工作。
當(dāng)設(shè)備質(zhì)保期滿后，我公司可繼續(xù)提供廣泛而優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)。

排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時進(jìn)行跟蹤整改。
“安裝服務(wù)評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力?！笔芯殖鋈刖彻芾砜拼翱诿窬囍绝櫛硎?，工作中民警過關(guān)，服務(wù)好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應(yīng)的改進(jìn)。
在窗口服務(wù)部門推廣使用服務(wù)評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應(yīng)激勵機(jī)制，充分發(fā)揮服務(wù)評價器的作用，將服務(wù)評價滿意率作為窗口服務(wù)人員評選標(biāo)兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據(jù)，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。

為了將窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平納入實時化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的監(jiān)督管理范圍，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，更好地提升窗口服務(wù)水平，推進(jìn)行風(fēng)效能建設(shè)，評價器生產(chǎn)廠家研發(fā)評價器。
一、評價器參數(shù)
核心設(shè)備：1.3GHz四核CPU，2G RAM，8G Flash硬盤
輸出設(shè)備：10.1寸ISP液晶屏，1280X800分辨率
輸入設(shè)備：10點觸控電容屏
操作系統(tǒng)：Android 5.1
通訊接口：USB2.0/WiFi/RJ45網(wǎng)絡(luò)接口
終端尺寸：長242.46mmX寬162.92mmX高163.42mm
電    源：電壓：DC 5V  2A，功耗：≤10W
主要功能：評價器可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入、服務(wù)評價器、音視頻采集，可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息、TTS語音同步播報，可以發(fā)布通知公告、在特定時間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳展示，還可以動態(tài)擴(kuò)展一些實用應(yīng)用模塊如意見調(diào)查、叫號信息展示、顧客投訴、天氣預(yù)報、輕松一刻等功能
二、管理原則  
       1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評價器，強(qiáng)化全體窗口工作人員的主體參與意識，推行服務(wù)對象的日常參與過程，落實各級監(jiān)督管理部門的責(zé)任意識，提高評價的群眾性。  
        2.務(wù)實求真原則。窗口評價器的應(yīng)用本著實事求是的原則，以真實反映窗口服務(wù)質(zhì)量為目的，真實反映群眾對工商窗口的評價為本意，真實反映窗口工作量為基礎(chǔ)，真實加強(qiáng)監(jiān)督管理為前提，推進(jìn)評價的真實性。  
        3.效能優(yōu)先原則。窗口評價器的使用管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上星級臺階；著力提升窗口人員的服務(wù)能力，培養(yǎng)更多的能手和，強(qiáng)化評價的服務(wù)性。     
        4.全程監(jiān)督原則。注重結(jié)果數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從咨詢受理直至事項辦結(jié)，窗口工作人員應(yīng)遵行一字工作法等相關(guān)規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以服務(wù)跟隨承辦流程，以科學(xué)管理提高流速，以嚴(yán)密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進(jìn)評價的科學(xué)性。
三、的使用要求  
       1.評價器的設(shè)置。在主要對外服務(wù)受理窗口設(shè)置評價器，評價器應(yīng)與工作人員的標(biāo)牌放置一起，工作標(biāo)牌應(yīng)姓名、崗位、工號。   
       2.評價器的應(yīng)用。窗口單位工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，必須讓病人使用評價器對自己的工作進(jìn)行評價，評價率必須達(dá)到工作量的90%以上。    
       3.評價器的使用。在評價器使用中，實行“一事一人一評”制度，具體方法是：窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)后，窗口工作人員應(yīng)文明禮貌提示群眾進(jìn)行評價，群眾根據(jù)工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，自主選擇按下相應(yīng)的按鈕。評價時候做到“準(zhǔn)”：不準(zhǔn)工作人員使用不規(guī)范的提示語言，不準(zhǔn)工作人員以任何方式暗示干涉群眾評價，不準(zhǔn)工作人員監(jiān)視群眾評價，不準(zhǔn)工作人員代替群眾評價，不準(zhǔn)工作人員請人做空白評價。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊叫號機(jī)、滿意度評價器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢一體機(jī)、多媒體會議教學(xué)一體機(jī)、廣告機(jī)、等設(shè)備制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于銀行、電力、電信、交通、民航、保險等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。

深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家生產(chǎn)滿意度評價器的評價器廠家，公司致力提升窗口或柜臺服務(wù)行業(yè)的服務(wù)滿意度。
國峰按鍵式評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優(yōu)聲提示，更加方便客戶的操作；醒目位置設(shè)置5顆藍(lán)色熒光五角星表征柜員服務(wù)星級。
10.1寸液晶評價器可動態(tài)顯示單位信息，如廣告語，LOGO，名稱、圖片、視頻等信息，員工登陸后顯示照片、工號、姓名等功能；可配合大廳排隊叫號系統(tǒng)使用，對企業(yè)單位員工進(jìn)行考核；國峰評價器廠家可根據(jù)需求個性化定制開發(fā)；
國峰評價器廠家引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)形象。工作人員可通過不同的工號登錄，顧客評價器識別身份，使顧客的評價對應(yīng)到各自的服務(wù)人員，實現(xiàn)一對一評價，通過局域網(wǎng)絡(luò)將員工登陸后工作中的實時信息（工作信息）逐級傳遞到管理層人員處。各級管理層可分別設(shè)置對等級別的用戶及密碼，并為其開通專項級別權(quán)限。
國峰客戶評價管理系統(tǒng)軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計的所有評價信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級查詢權(quán)限。系統(tǒng)管理者可根據(jù)后臺列表，隨時將分配的各個重新進(jìn)行權(quán)限修改、密碼設(shè)定、、禁止或開啟。方便調(diào)整因員工崗位變動而出現(xiàn)的變更。
可滿足服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部評定周期。管理者可將使用完畢的數(shù)據(jù)進(jìn)行長期保存。即通過數(shù)據(jù)備份下載，將使用過的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到配置電腦中，便于以后的再次利用。國峰排隊管理系統(tǒng)支持排隊管理系統(tǒng)和客戶評價管理系統(tǒng)無縫對接，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。
使用環(huán)境 
 1、工作溫度：0～45℃ 
 2、儲存溫度：-20℃～85℃ 
 3、大氣壓力：86～106kpa 
 4、相對濕度：10%～90%
http://www.aotujing.cn